1）使用阿里旺旺、工作QQ等客户端接待客户，解答客户对产品、活动、下单等问题；               
2）解答客户各项提问，促成销售下单；               
3）依照售前客服工作相关流程开展接待工作；               
4）客户下单后对订单进行改价、包邮等处理；               
5）与客户核对订单信息，确保订单信息的正确性；               
6）对客户指定物流、赠品等要求做必要的标注和联络；               
7）下载店铺和平台订单，无备注无要求订单优先审核，对指定快递、赠品发放、发票要求、发送时间等要求进行编辑处理和审核；               
7）接待简单的售后问题及时处理，比如查件、使用方法等；               
8）疑难问题转售后处理，晚班无售后时做相应的记录和内部联络；               
9）协助售后接听客户的来电和必要时电话的呼出；               
10）来电的接听和相应记录处理；               
11）每日填写并提交售前客服记录；               
12）接待过程中有任何疑难、异常等问题及时汇报上级领导，并做相应的记录；               
11) 完成上级临时交办的各项工作任务               

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