岗位职责：
1.客诉处理 负责对客诉中心、电话、微信等渠道的客诉受理，及时回复客户并确保受理周期符合内控标准，并对受理质量进行跟进回访，保证客户诉求得到妥善解决；
2.标准建立 负责客诉、虚退、单据回收标准制定、执行与持续改进工作；
3.异常处理 负责对客诉、虚退、缺单情况要因分析，推动责任部门改进并向上级汇报；
4.分析改进 负责日、周、月客诉、虚退、缺单数据的统计、分析改进工作；
要求：
1.大专以上学历，35周岁以下
2.熟悉使用办公软件
3.具有良好的沟通表达能力，对数据敏感
4.上班时间：9:00-18:00；18:00-03:00，每天上班9小时

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