岗位职责：

1. 全面负责前厅部日常运营管理工作，统筹前台接待、收银、礼宾、宾客入住退房等全流程服务，制定部门工作标准与排班制度，保障前厅高效运转。

2. 负责前厅团队搭建、人员培训、绩效考核与日常管理，提升团队服务意识与专业能力，打造高素质服务团队。

3. 处理宾客投诉、突发应急事件，协调各部门对接工作，及时解决客诉问题，维护酒店口碑与宾客满意度。

4. 把控前厅营收数据、房态管理、预订管控，落实酒店营销活动，配合完成门店经营指标。

5. 严格执行酒店各项规章制度，做好前厅物资、设备、台账管理，保障部门工作规范化、标准化。

5. 协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的合作，确保信息畅通，提升整体服务质量。

6. 维护前厅区域的整洁与安全，确保设施设备正常运行。

任职要求：

1. 专科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。

2. 1年以上前厅经理管理经验，熟悉酒店前厅全套运营流程，有同岗位管理经验者优先。

3. 精通前厅服务标准、客诉处理、房态管控、收银账务管理，熟练操作酒店PMS系统。

4. 具备优秀的团队管理、沟通协调及应急处理能力，抗压能力强，有良好的服务意识与职业素养。

5. 形象气质佳，谈吐得体，有连锁酒店从业经验者优先。

6. 熟练使用酒店管理系统及相关办公软件。

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