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客服主管
客服主管 发布时间:2020-07-03 18:48:55 已有1166人查看
10000-15000元
养老保险 医疗保险 年底分红

工作性质 全职
工作区域 曹桥街道
工作年限 不限
已投简历 39人
职位类别 客户服务 - 客服经理/主管
招聘人数
学历要求 不限
浏览次数 1166人次
职位描述

岗位职责:

1、受理客户投诉并分析原因,提出解决方案及时督促相关部门进行处理;
2、重点客户的维护及跟进,客户关系维护;
3、负责完善项目质量问题投诉处理档案,将有价值信息及时反馈有关部门;
4、客户满意度调查,并根据调查结果提出相关建议;
5、深入研究客户体验痛点,通过对用户交易体验的研究产出对应的行业服务方案并推动相关的服务标准/流程优化和改善;
6、促进客服团队的人员能力提升以及人才培养策略的制定以促进团队整体业务业务目标的达成和能力的提升。

任职要求:

1、做事严谨,善于分析思考问题,沟通能力佳,具有良好的处事和应变能力、服务意识和营销意识;
2、耐心、热情、开朗、责任感强,有良好的团队协作意识,能长期承受高强度工作压力
3、以部门目标为导向,深入思考业务,提出合理化意见和建议,提高业务目标达成率。

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