岗位要求 
1、根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定客服部的年度、季度、月度的工作目标和计划，专注于客户全生命周期需求； 
2、开展保有客户营销工作（转介绍、置换、增购）实现保有客户的价值体现 
制定客户满意度弱项整改计划，并监督改善工作落地执行； 
3、收集投诉并及时将问题反馈给相关部门领导，监督业务部门处理闭环 
与售后经理共同制定流失、续保、保养招揽方案，确保目标达成； 
4、整理销售交车数据及售后进厂数据对客户结构进行分析； 
5、掌握旧车保险险种条款及费率，及时了解保险公司电销续保方案并制定相应对策；
6、负责对下属的培训、工作指导与监督并进行绩效考核，督促下属及时录入客户信息并定期对其准确性进行核查； 
7、按照操作规定及标准，熟练掌握车商悦业务系统操作。

任职要求： 
1、通过正式培训并考试合格。 
2、管理类、营销类或相关专业大专以上学历。 
3、有汽车行业背景者优先，至少二年以上客户服务和数据库管理经验。 
4、以客户为中心，有较强的客户服务意识，良好的客户协商与沟通能力。

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