*保持专业的职业形象，仪容仪表符合标准，工服干净整洁、配戴统一工牌
*掌握正面友善的沟通方式，与客户沟通车辆的真实状况及服务操作亮点的介绍*掌握百分之百顾客满意度原则，掌握服务接待流程中的客户基本服务原则
*执行门店的洗车美容区域的驰加杏车操作程序，针对客户的第一需求进行标准查车并沟通查车结果
*执行轮胎、快修、美容及相关服务的产品介绍及服务特色沟通
*执行电话接待程序，对客户信息进行登记，安排预约客户进店接待工作
*执行店内客户接待流程，执行客户第一需求的查车与沟通，进行店内客户关怀
*执行驰加市场促销活动、单店行销活动及产品服务销售
*执行驰加MARS或DMS软件创建维修单据操作
*执行现金和备用金的日常记录及维护工作
*执行客户接待区环境清洁及产品陈列，执行“日工作检查表”中相关项目!实施楼面控制，接车并安排客户的第一需求施工，并协调工位使用
*执行客户满意度调研，微信扫码等
*执行现场车辆调度、客户信息的登记，客户电话预约或现场预约
销售职责 ：
*向顾客提供产品/服务的FABE和SPIN建议
*满足顾客第一需求，并完成门店的卡类销售以及执行门店的促销内容
训练职责：
*按照个人发展计划接受训练
按照训练四步骤程序对相关员工进行岗位或产品销售培训
能力要求：
*知识水平达到中级技师的理论技术知识技术
*主营业务SOP服务亮点并能与客户沟通
*基础美容业务(打蜡/内饰/封釉/空调清洗等)的产品知识及销售方法
*常规车型的轮胎、配件适配及轮胎参数与花纹特点
*MARS标准操作流程，能够执行在系统中创建维修单据及产品查询操作
管理
*现金与备用金的区别能够执行现金和备用金的日常记录
*电话接待标准流程，能进行产品报价及服务亮点介绍
*沟通的基本要点，掌握主营业务的服务亮点并能够应对客户的疑问
客户服务的基本原则
*客户进店接待流程，熟练运用轮胎销售流程，主营产品服务销售话术及报价方式及驰加招牌查车内容及标准操作方式，熟练使用基本查车工具
*接车及工位安排，能根据店面的运营状况做适时的调整

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