1. 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度
2.监督客户关系部人员的工作，以确保雅高心悦界会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照
3.与上级领导和人才与文化部一起进行人才规划和管理需求。
4. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
5. 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施
6. 组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
7. 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
8. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日

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