工作内容：
1. 宾客接待与入住办理：负责度假村宾客迎送、入住登记、退房结算等全流程接待工作，高效完成手续办理，提升宾客入住体验；主动为宾客介绍度假村设施、游玩项目、餐饮及周边游玩攻略。
2. 宾客需求对接与服务跟进：全程跟进宾客在店期间的各项需求，提供一站式管家服务，包括行李接送、房型升级、叫醒服务、物品寄存、票务预订、车辆安排等个性化服务。
3. 客诉与突发情况处理：耐心倾听宾客反馈，及时、妥善处理宾客投诉、意见及各类突发问题，做好问题记录与跟进，确保宾客满意度，避免矛盾升级。
4. 前厅日常运营管理：维护前厅区域环境卫生与服务秩序，保持接待区域整洁有序；核对客房状态、宾客信息，做好数据统计与台账记录；配合前厅部门完成日常排班、物资盘点等工作。
5. 客户关系维护：建立良好的宾客关系，收集宾客意见与建议，整理归档并及时反馈给上级；针对老客户、VIP宾客提供专属贴心服务，提升客户复购率与口碑。
6. 其他工作：完成上级交办的其他前厅相关工作，配合度假村各部门开展联动服务，保障整体运营顺畅。

职位要求：
1、职高中专以上学历，有相关服务行业经验者优先
2、能够礼貌的与客人沟通
3、了解管家部内部工作程序，掌握管家部日常管理知识
4、具有了解和满足客人要求的能力
5、能有熟练使用计算机word、Excell等文件编辑能力

薪资福利：
2、定期团建活动
3、五险一金
4、不定期各项技能培训
5、生日、节日礼物
6、快速晋升通道

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