岗位职责：
1、负责全平台电商店铺（抖音、京东、淘宝、拼多多等）在线售前咨询，解答客户关于箱包产品尺寸、材质、容量、发货时效、活动规则等各类问题；
2、精准挖掘客户购买需求，主动推荐适配款式、组合活动，跟进意向客户及未付款订单，负责询单转化、催单成交，提升店铺整体转化率；
3、耐心对接客户疑问，安抚客户情绪，规避差评、投诉及负面舆情，维护店铺口碑与评分；
4、熟练掌握全品类产品知识、平台活动玩法，配合日常店铺运营、大促活动、直播配套咨询工作；
5、收集客户高频问题与优化建议，配合团队更新服务话术，完成日常数据考核。

任职要求：
1、有无经验均可，接受应届生、转行小白，零基础可带
2、打字熟练，反应灵敏，沟通有耐心、服务意识强，抗压能力好
3、工作积极主动、服从团队管理，愿意学习多平台规则与销售话术
4、有电商箱包、全平台客服经验、高转化经验者优先录用～

上班时间：8-17、17-1 月休四天

工作氛围
团队年轻化、不定时下午茶、氛围轻松无内耗，主打实干和成长，新人上手快，表现优秀者可提前转正～

工作地址

嘉兴市平湖市

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